5 способов избавиться от звонков коллекторов

Автор
Владислав Квитченко
Отредактировано
19 июня 2020
Просмотров
3 587

Коллекторы доставляют проблемы не только тем, кто реально должен, но и гражданам без текущих задолженностей. Они назойливы, часто весьма грубые и не желают слушать собеседника, а у отдельных представителей агентств зачастую бывают сложности с адекватностью и здравым смыслом. Чтобы обезопасить себя, стоит знать, что делать, если звонят коллекторы, как вы можете от них избавиться и куда жаловаться.



Почему звонят коллекторы?

Распространенная причина звонка — продажа вашего долга банком, либо привлечение сотрудников КА к взысканию задолженности. Во втором варианте, вашим кредитором так и останется банк — коллекторы лишь возьмут на себя задачу по убеждению вас добровольно отдать долги. Но также не исключены случаи, когда они могут позвонить человеку ошибочно. Что делать в таких ситуациях, разберем далее.

Полномочия коллекторов по новому закону

Если работники коллекторских агентств стали слишком часто или во внеурочное время звонить должнику, то стоит подать на них жалобу.

По Закону «О коллекторах» нельзя:

  • обсуждать ваш долг с посторонними (раскрывать конфиденциальные данные о должнике);
  • проникать в жилище, не имея на это разрешения;
  • производить опись или изъятие имущества;
  • применять прочие меры, противоречащие Административному или Уголовному кодексам: это запугивание, шантаж, порча имущества.

Любое из указанных действий дает вам повод для обращения в контролирующие органы с жалобой на коллекторов.

Способ 1: Запретить звонки

Если коллекторы звонят по кредиту и требуют его погасить, можно изменить схему общения с ними. Рассмотрим подробнее основные правила взаимодействия с работниками коллекторских служб.

Как общаться с коллекторами по телефону?

Разговор нужно выстраивать определенным образом:

  1. Узнать у коллектора его фамилию и агентство, которое он представляет. Это главное, что делать, если звонят коллекторы по кредиту.
  2. Затем узнать у представителя КА адрес их головного офиса — то есть куда обращаться с заявлениями и требованиями.
  3. Направить в офис письмо с заявлением об общении с заемщиком исключительно по электронной или обычной почте.

Закон о коллекторах запрещает им взаимодействовать с должником по телефону или в ходе личных встреч при подаче соответствующего заявления.



Способ 2: Пожаловаться в надзорные органы

Жалобу на коллекторов нужно подавать, если они названивают и угрожают, раскрывают информацию о долге и вашем финансовом положении в общем, беспокоят звонками во внеурочное время.

Что делать, когда звонят коллекторы на работу или родственникам: куда жаловаться?

Список органов, куда жаловаться на коллекторов, немаленький:

  • отдел Полиции или Прокуратуры РФ;
  • Центробанк РФ;
  • Служба судебных приставов — основной контролирующий орган;
  • финансовый омбудсмен;
  • НАПКА;
  • Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

5 способов избавиться от звонков коллекторов

Кнопка для оставления обращения на сайте Роскомнадзора

Если есть прямая угроза вашему имуществу, здоровью или жизни, то без промедления вызывайте наряд полиции.

Как быть, если нарушено количество или время звонков?

С 2017 года коллекторам разрешается звонить должникам только определенное количество раз и в строго установленные временные рамки. На законодательном уровне строго определено, в какое время могут звонить коллекторы:

  • с 8:00 до 21:00 в будние дни;
  • с 9:00 до 20:00 в праздничные дни и в выходные.

Закон о коллекторах №230-ФЗ строго определяет, сколько раз могут звонить коллекторы: не чаще раза в сутки и не больше двух звонков в неделю. Электронные письма и СМС должникам они вправе рассылать не больше 16 за месяц.

Как избавиться от назойливых звонков?

Зная, насколько часто могут звонить коллекторы по закону, можно быстро остудить пыл наиболее рьяных работников коллекторских агентств. Достаточно подать жалобу при малейшем нарушении ими установленного законом графика.



Способ 3: Погасить кредит

В этом способе даже есть вполне определенные плюсы, если погашать задолженность через коллекторское агентство:

  • Можно получить рассрочку, причем на долги коллекторам не начисляются проценты.
  • Сумма к погашению может оказаться значительно меньше предъявляемой ранее банком. Дело в том, что коллекторы выкупают задолженности за 3-15% от их стоимости, и можно поторговаться.

Для начала стоит попытаться решить с коллекторами вопрос мирным способом. Но если они не идут на контакт или нарушают закон, тогда — жаловаться.

Что делать, если звонят по чужому кредиту?

Но что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту? Ведь не гасить же чужой долг за постороннего человека. В этом случае обычно достаточно посетить офис коллекторского агентства или позвонить им, объяснив, что не брал кредит и к данной задолженности не имеете отношения. Если коллекторы не поймут — то подать на них жалобу в Роспотребнадзор.



Способ 4: Сменить номер телефона

Некоторые заемщики меняют номер телефона, когда коллекторы слишком усердно названивают.
По закону, при смене данных, должник обязан сообщить коллекторам новый номер, потому мы не можем рекомендовать этот способ.

Какие еще проблемы возникают при смене номера телефона:

  • старый номер может использоваться для доступа к интернет-банку, социальным сетям;
  • номер может использоваться для работы и с вами не смогут связаться коллеги или клиенты;
  • нет гарантии, что коллекторы не найдут впоследствии ваш новый номер, либо просто не начнут звонить родственникам.

Менять номер стоит только в крайнем случае. В качестве альтернативы можно воспользоваться функцией черного списка в телефоне, внеся в него все известные номера коллекторов.

Какие права есть у коллекторов, а какие — у должника?

Коллекторам разрешается звонить исключительно должнику. Любые контакты со знакомыми, соседями, коллегами и работодателем с раскрытием информации о задолженности незаконны. Одновременно это и ответ на вопрос, имеют ли право коллекторы звонить на работу — однозначно нет. Коллекторы могут взаимодействовать только с официальным должником: звонить ему, отправиться уведомления или письма, совместно разрабатывать схема платежей для погашения долга. Личные встречи только по договоренности.

Должник же вправе подать в офис коллекторского агентства заявления об отказе общения с коллекторами лично и по телефону, сведя все общение к формату деловой переписки.



Способ 5: Списать долги

Идеальный вариант, когда просто нечем платить кредит. Он позволит не только остановить звонки коллекторов, но и полностью прекратить взаимодействие с работниками Службы судебных приставов. Списать долги можно, объявив себя банкротом.

Процедура эта длится в среднем от 8-9 месяцев до полутора лет. С момента подачи заявления на банкротство физлица, коллекторам, как и судебным приставам, запрещается взаимодействовать с заемщиком.



Что можно делать и чего делать не стоит?

При встрече или общении с работниками коллекторских служб вы вправе:

  • Потребовать предъявления коллектором документов.
  • Вести аудио- и видеозаписи разговоров — это лучшее решение, если к вам пришли коллекторы. В случае грубого нарушения ими ваших прав или законов у вас будут неопровержимые доказательства их противоправной деятельности.
  • Беседовать в присутствии свидетелей.

Не стоит при встрече с коллекторами начинать грубить и опускаться до угроз, даже если вам угрожают коллекторы и ведут себя вызывающе. Вести себя нужно предельно корректно, но твердо.

Узнать больше о том, как эффективно бороться с коллекторами или получить профессиональную помощь в списании задолженностей через банкротство можно, позвонив нашим кредитным юристам или задав вопрос с помощью формы обратной связи.

Поможем списать долги и избавится от звонков коллекторов

Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы





Наша команда
  • Марина Забиран
    Старший юрист
    по банкротству физ. лиц

  • Григорий Нечаев
    Юрист по банкротству физ. лиц

  • Олег Мартин
    Финансовый аналитик

  • Ярослав Митьков
    Младший юрист
    по банкротству физ. лиц

Видео по теме

Поделиться:
Автор:
Публикаций 70
Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Получите бесплатную юридическую консультацию

Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы

Даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии
с политикой конфиденциальности компании "Закон и право"

Мы гарантируем конфиденциальность разговора