В Законе № 230-ФЗ, который регулирует условия коллекторской…
Помогаем списывать
долги через банкротство
физических лиц
Мы работаем на всей
территории РФ
территории РФ
Звонки и консультации бесплатны
Закон о коллекторах в 2023 году: ограничения и запреты на выбивание долгов
Отредактировано
18 января 2022
Просмотров
57 623
Содержание
По данным НАПКА (Национальной Ассоциации профессиональных коллекторских агентств) в 2020 году коллекторы в 20% случаев звонили «коронавирусным» должникам. Речь идет о заемщиках, долги которых продали коллекторским агентствам в период с апреля по август 2020 года.
Новый закон о коллекторах в 2023 году устанавливает ряд ограничений для взыскателей. Коллекторы не имеют права звонить ночью, угрожать, рассказывать о просроченном кредите родственникам должника. Узнать обо всех ограничениях деятельности коллекторов согласно российскому законодательству вы сможете из материалов этой статьи.
ФЗ о коллекторах: идея правовой защиты должников
Деятельность коллекторских агентств появилась еще в 90-е годы, но до 2011 года она находилась вне правового поля. Создавались микроофисы, в которые нанимали на работу молодых людей спортивного телосложения, и заключались договоры с кредитными организациями. Контроль в этой сфере отсутствовал, привлечь к ответственности такие агентства было невозможно.
Часто коллекторы использовали криминальные способы взыскания просроченных задолженностей: нанесение ущерба репутации должника, угроза здоровью, жизни, преследование родственников, киднепинг, доведение до самоубийства. Закон о коллекторах стал официальным регулятором их деятельности в России, установив контроль, рамки полномочий и ответственность за подобные методы воздействия.
С 1 января 2017 года в силу вступил Федеральный закон № 230-ФЗ, строго регулирующий деятельность коллекторов. Он ввел ограничения на общение взыскателей с должниками, установил четкие правила игры и уровни ответственности за допущенные нарушения.
В 2019 году Верховный суд РФ пояснил, что продать долг коллекторам можно, только если такая возможность прописана в договоре кредитования. Если по договору такого права у банка нет, то должник может обратиться в суд и отменить переход долга к коллекторам.
Также в интересах должников были приняты:
Какие существуют права у коллекторов по новому закону?
Коллекторы вправе:
- звонить, слать СМС только определенное количество раз в неделю;
- наносить визиты с ограничениями — по адресу не могут прийти сразу несколько сотрудников;
- связываться с родственниками и коллегами должника без разглашения информации о долге (например, уточнить местонахождение должника);
- проводить взыскание без психологического и физического насилия.
1 июля 2021 года вступил в силу закон № 254-ФЗ, также регулирующий работу этой когорты взыскателей. Закон устанавливает запрет на общение с третьими лицами без их предварительного согласия. Коллекторы больше не смогут связываться с родственниками и коллегами заемщиков без их на то согласия.
Статья 4. Способы взаимодействия с должником
- Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
- 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
- 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия (в ред. Федерального закона от 01.07.2021 № 254-ФЗ).
Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 № 230-ФЗ
Читать полностью
Что могут сделать коллекторы с должником?
Материал по теме
Коллекторские агентства могут сообщать сведения по поводу размера задолженности, предоставлять консультации, проводить реструктуризацию и предоставлять льготы на возврат кредитной задолженности.
Взыскатели вправе:
- Инициировать личные встречи. Коллекторы могут приходить домой к должнику 1 раз в неделю.
- Звонить по поводу просроченного кредита. В рабочее время и не чаще двух раз в неделю. Коллекторы могут звонить в день только 1 раз.
- Отравлять текстовые, голосовые, телеграфные, почтовые сообщения. 2 раза в день или 4 раза в неделю, не чаще.
Подают ли коллекторы в суд?
Агентства получают такое право по договору цессии, когда у них появляется статус полноценного кредитора. На практике это право судиться применяется не так часто. Коллекторы предпочитают обратиться за судебным приказом, благо процедура несложная:
- должника в суд не вызывают;
- решение принимается на основании представленных документов о задолженности.
Далее у должника есть 10 суток, чтобы оспорить вынесенный приказ. Если он этого не сделает, кредитор обращается в ФССП.
Судебные приставы заводят исполнительное производство, в рамках которого они уполномочены проводить взыскание:
- блокировать банковские счета должника;
- снимать депозиты в пользу кредиторов;
- подавать сведения о долге на работу;
- снимать до 50% (и даже до 70%) из заработной платы;
- арестовывать или описывать имущество;
- вводить ограничение на передвижения должника и принимать другие меры.
Предсказать, подаст ли коллектор в суд, сложно. В любом случае у него есть такое право. Иногда коллекторские агентства инициируют судебные разбирательства, когда уже проходят сроки давности по взысканию — 3 года с момента начала просрочки.
Запреты и ограничения для коллекторов по закону
- Коллекторы обязаны называть себя при любом контакте с должником. При звонке или визите общение должно начинаться с представления: взыскатель называет ФИО и агентство, на которое он работает. Также он обязан ответить на запрос должника, если тот уточняет регистрационные сведения об организации.
- Коллекторы не вправе звонить по взысканию задолженностей в ночное время, а исключительно до 20 или 22 вечера, в зависимости от того, рабочий это день или выходной.
- Коллекторы не могут применять шантаж, запугивание, угрозы, нецензурную лексику и другие неправомерные обращения.
- Коллекторы не могут проводить изъятие имущества. Такие действия находятся исключительно в компетенции судебных приставов, которые, в свою очередь, могут проводить взыскание только по судебным решениям.
- Коллекторы не могут требовать возврата задолженностей по чужим микрозаймам и кредитам, за исключением некоторых ситуаций: вы поручились по чужому кредиту (созаемщики тоже относятся к ответственным лицам), вы получили долг в наследство.
Права должников по новому закону
Основное право должника по просроченному кредиту — отказ от общения с кредиторами. Воспользоваться им человек может только спустя 4 месяца после образования просрочки, что подтверждается п. 6 ст. 8 закона № 230-ФЗ.
Как оформить отказ:
-
Пишем в свободной форме заявление на отзыв об обработке персональных данных. Официальный текст законопроекта не содержит требований к форме и содержанию подобных документов. Но рекомендуется указать:
- полный перечень паспортных данных о себе;
- юридический адрес и наименование агентства, в которое вы обращаетесь;
- отсылки на нормативные акты, которыми устанавливается возможность ограничения контактов с коллекторами;
- дату отзыва.
-
Заполняем образец заявления о вашем желании отказаться от дальнейшего взаимодействия с коллекторами.
Такое же письмо можно отправить в банк или микрофинансовую организацию, в зависимости от того, кто является вашим кредитором.
- Отвозим бумаги лично или направляем по почте заказным письмом.
-
В течение 30 дней с момента получения отзыва агентство или кредитная организация обязаны прекратить прямое взаимодействие с должником, ограничившись перепиской по почте.
Кроме того, коллекторы не вправе инициировать общение с должником, который:
- пребывает на стационарном лечении;
- является инвалидом;
- является недееспособным лицом по судебному решению;
- проходит процедуру банкротства.
Любые претензии в адрес должника при таких обстоятельствах будут считаться незаконными.
Кто контролирует действия коллекторов?
Деятельность коллекторских агентств регулируется ФССП — Федеральной службой судебных приставов, на которую наложено обязательство по ведению реестра взыскателей. Также за действиями коллекторов следит Национальная Ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).
При нарушениях законных требований к взыскателям применяются штрафные санкции: причем накладываются они как на юрлицо, так и на «перестаравшихся» сотрудников. Так, известен случай, когда на коллекторское агентство, превысившее законные полномочия, была выписана сумма штрафа с пятью нулями.
Если действия выходят за рамки административных нарушений или приобрели уголовный характер, к ответственности коллекторов помогут привлечь следующие инстанции:
- правоохранительные органы;
- прокуратура.
Как пожаловаться на коллекторов?
Вы можете обжаловать определенные действия или претензии коллекторов по возврату просроченной задолженности, обратившись в ФССП:
- с заявлением лично в отделение;
- через почту заказным письмом с уведомлением (адреса всех УФССП есть на официальном сайте);
- через официальный портал ФССП.
Заявление приставу можно подать написанным от руки или отпечатанным на компьютере. Желательно прикрепить подтверждающие документы, например — переписку с коллектором. Необходимо взять с собой 2 комплекта документов. Один набор передается секретарю отделения судебных приставов, на втором ставится печать о получении и возвращается заявителю. ФССП обязана отреагировать на жалобу в течение 30 дней.
Насколько большой бы ни была сумма задолженности по кредитам, никто не вправе угрожать человеку расправой, физическим насилием или иным способом запугивания. Противозаконные действия нужно сразу фиксировать и документировать — это ваша доказательная база.
Если коллекторы взыскивают долг незаконными методами, обратитесь к нашим юристам. Мы расскажем, как отстоять свои права и не дать себя запугать. Звоните, первичная консультация предоставляется бесплатно!
Частые вопросы
-
Почему государство вообще допускает деятельность коллекторов? Разве мало судебных приставов?
Дело в том, что коллекторская деятельность официально называется досудебным взысканием просроченной задолженности и представляет собой по большей части «информационные услуги». Но она никак не заточена на вымогательство или причинение вреда должнику — такие случаи преследуются по закону. А «бандитская» репутация коллекторов тянется из 90-х, когда не существовало правовых ограничений для их методов взыскания.
-
Говорят, что за долги могут даже на детей неплательщика на улице напасть, это правда?
Прям «напасть» — это огромная редкость, на такие поступки пойдут только самые отъявленные негодяи. Коллекторы действительно любят пугать должников изъятием детей, но нападать — нет. Это уголовная ответственность и реальный срок. Чужой долг не стоит свободы, хотя изредка такие случаи встречаются.
-
Коллекторы звонят ночью, присылают SMS по 10 раз в день. Что делать?
Необходимо писать жалобу в Федеральную службу судебных приставов, можно еще в Роспотребнадзор и НАПКА. У коллекторов нет права на такие звонки, потому что это прямо нарушает закон № 230-ФЗ. Сотрудники коллекторских агентств должны соблюдать разрешенное количество звонков, также им нельзя звонить ночью и в праздничные дни.
-
Должник предложил коллекторам выкупить свой долг за 40% от цены (за 50 тысяч). Почему те не согласились?
Дело в том, что коллекторы сотрудничают с банками и МФО «на опт». То есть они массово выкупают просроченные кредиты и микрозаймы, но практически не работают с индивидуальными должниками и их займами. Кроме того, подобная продажа создаст невыгодный коллекторам прецедент.
Спишем долги перед коллекторами
Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы
Наша команда
-
Владислав Квитченкогенеральный директор -
Татьяна СмирноваСтарший юрист
по банкротству физ. лиц -
Григорий НечаевЮрист по банкротству физ. лиц
-
Олег МартинФинансовый аналитик
-
Ярослав МитьковМладший юрист
по банкротству физ. лиц
Видео по теме
30 комментария
Показать все комментарии
Месяц назад мне позвонили коллекторы, я попросил их представиться, они назвали компанию. Но я не могу найти эту фирму на сайте приставов. Это значит, что они работают нелегально? Можно им не платить?
Добрый день! Платить по кредитному долгу придется в любом случае, пока вы не обратитесь за признанием банкротства. Но коллекторы действительно могут работать нелегально. Попросите, пусть предоставят вам более полные данные о компании — возможно, это поможет разобраться в ситуации.
Добрый день. Если ИП было закрыто 2 года назад по ст 46 ч1 п 3, у меня есть шанс подать на внесудебное банкротство?
Добрый день! Необходимо, чтобы исполнительное производство было закрыто именно по ч. 4 п. 1 ст. 46 #229-ФЗ. Другие причины не подходят. Вы можете обратиться за судебной процедурой банкротства в Арбитражный суд…
После жалобы в фссп на работу коллекторского агентства Эверест, суд их оштрафовал, могу ли я теперь получить компенсацию морального вреда, с этого агентства?
Добрый день! Нормы Гражданского законодательства дают Вам право подать в суд исковое заявление о компенсации морального вреда. По закону Вы можете требовать компенсацию в любом размере, однако определение окончательной суммы остается за судом, который учтет не только степень вины сотрудников агентства, но и характер причиненного истцу ущерба, а также общую разумность его требований. При этом важно помнить, что присуждение Вам компенсации не освободит от задолженностей перед коллекторским агентством.
“Предсказать, подаст ли коллектор в суд, сложно. В любом случае у него есть такое право. Чаще коллекторские агентства инициируют судебные разбирательства, когда исходят сроки давности по взысканию – 3 года с момента начала просрочки.”
Нет у них такого права….. Это незаконно…. Создали долг…. продали человека – искусственное и наигранное, предпринимательская затейка узурпаторов. Фикция. И БАНК торговать человеком, как скотом, права не имеет!!! Где статьи, где кодекс – продажа должника, кредитора, третьим несуществующим юр. лицам где??? Кстати, что насчёт Набиуллиной, на всеобщем собрании 2014 (https://rg.ru/2014/09/15/rubl.html) года она: “пускаем национальную валюту в свободное плавание” Она ОБЯЗАНА отбывать срок за преступление перед Родиной, за предательство и где это, что уж там ЦБ с приставкой РФ существует незаконно….
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Доброго дня!
Добрый день. Мой племянник имеет задолженность по кредиту. Сегодня мне позвонил незнакомый человек с требованием, чтобы я повлиял на племянника, в противном случае он не даст спокойно жить мне и членам моей семьи. Прошу подсказать мои действия.
Добрый день! Из контекста можно сделать вывод, что звонивший не представился. Настоятельно рекомендуем поставить на запись следующий звонок, если он будет. Дело в том, что сотрудники банков и коллекторских агентств подчиняются положениям Федеральных законодательств и перед разговором обязаны назвать себя и свою организацию. Любая угроза незаконна. Имея на руках запись телефонного разговора, Вы сможете обоснованно обратиться в полицию с заявлением об угрозах и вымогательстве. Если же звонивший Вам – действительно представитель коллекторского агентства, дополнительно сообщите об этом в ФССП и НАПКА. В любом случае, не лишним будет получить консультацию юриста, на которой Вы сможете подробно описать ситуацию и получить качественную правовую поддержку.
Коллекторы пишут знакомым: «урод, нищеброд, мошенник». Если он деньги не вернет, заберут квартиру. Пишут, должен 20т.р., готовь вещи и убирайся с хаты..
Добрый день! Деятельность коллекторских агентств строго регламентирована Федеральным законом 230-ФЗ и контролируется ФССП и НАПКА (Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств). Действия коллекторов, описанные Вами, выходит за рамки правовых норм – угрозы недопустимы. В Вашей ситуации необходимо подать жалобу (на сайте НАПКА есть форма обращения) с подробным описанием превышения полномочий представителей коллекторского агентства. Это позволит передать разбирательства в руки контролирующего органа. С перечнем допустимых полномочий коллекторов Вы можете ознакомиться в статье 7 230-ФЗ. При обращении в НАПКА или ФССП желательно иметь записи разговоров с коллекторами.
Добрый день, взяла онлайн-займ, платить не получается пока. Коллекторы названивают, написывают, угрожают. Как быть ?
Добрый день! Денежные обязательства в любом случае останутся при Вас, и от уплаты долга МФО Вас может освободить только признание несостоятельности. Но, поскольку сейчас Вашей головной болью являются коллекторы, убедитесь, что они действуют в рамках своего правового поля (230-ФЗ, ст. 7). Угрожать коллекторы не имеют права. Если действия сотрудников коллекторского агентства превышают их допустимые полномочия, Вы можете обратиться с жалобой на них в НАПКА или ФССП. При этом обжалование действий коллектора не избавляет Вас от необходимости платить по долгам. Если удастся наладить диалог с взыскателями, попробуйте договориться с ними об отсрочке платежей. При невозможности погасить долги в обозримом будущем подумайте о процедуре банкротства.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могут ли приставы изымать имущество там, где я не прописан, а прописана моя жена?
Добрый день! Нет, все исполнительные мероприятия, в т.ч. опись и изъятие имущества, судебные приставы проводят по месту прописки должника – того, на кого открыто исполнительное производство.
Здравствуйте, названивают коллекторы каждые 10 минут, начиная с 8 утра и до 9 вечера. Трубку не беру, пишут в соц сетях, угрожают, это ужас какой-то.
Добрый день! Важно помнить, что деятельность коллекторских агентств регламентируется Федеральным законом № 230-ФЗ. Кроме того, все официально работающие коллекторы подконтрольны службе приставов и НАПКА (Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств). Действия коллекторов, описанные Вами, выходят за рамки правовых норм – навязчивые звонки и угрозы как минимум недопустимы. В Вашей ситуации необходимо подать жалобу на сайте НАПКА с подробным описанием превышения полномочий представителей коллекторского агентства. Тогда сотрудники ассоциации смогут изучить вопрос – возможно, «ваши» коллекторы работают нелегально. Советуем также заглянуть в ст. 7 № 230-ФЗ – там подробно перечислены полномочия коллекторов. Не лишним будет иметь записи разговоров с сотрудниками коллекторского агентства и скрины с переписки в социальных сетях – все это послужит доказательной базой.
Добрый день! У меня была просрочка в микрофинансовой организации 38 тыс. Мне в ВКонтакте начал писать какой то мужчина с Чеченской фамилией, и начал угрожать. Спрашивала специально от какой организации, говорить отказываешься. Что делать в таком случае? Могу ли я подать заявление в полицию?
Добрый день! В Вашей ситуации важно сохранить (сделать скриншоты) всю переписку с этим человеком, как доказательство угроз в Ваш адрес. Вы можете подать заявление в полицию, подробно изложив обстоятельства произошедшего и приложив скрины в качестве доказательной базы (кстати, сейчас нотариальные конторы заверяют такие «документы» и даже составляют «акты осмотра интернет-страниц»). Проследите, чтобы Ваше заявление было зарегистрировано. Не лишним будет поставить на телефон приложение для записи разговоров – на случай, если Ваш преследователь начнет звонить. По факту подачи Вами заявления в полицию будет проведена доследственная проверка, которая, к слову, не всегда заканчивается возбуждением дела. Если Вам откажут, советуем обратиться за правовой поддержкой. Грамотное юридическое сопровождение увеличит шансы привлечь интернет-преследователя по ст. 119 УК РФ, за которую дают до пяти лет лишения свободы.
Добрый день. У меня появилась просрочка. Стали названивать мне по несколько раз в день с разных телефонов, но с одной организации. Это считается нарушением закона. Ведь должны звонить 2 раза в неделю?
Добрый день! Это действительно так – согласно статье 7 закона № 230-ФЗ, который регламентирует деятельность коллекторских агентств, звонить должнику коллектор имеет право не более двух раз в неделю, а в сутки – не более одного раза. Соберите доказательную базу и направьте жалобу в ФССП и в НАПКА – на их сайте есть специальный раздел для подачи обращений. При необходимости Вы можете взять консультацию юриста, чтобы подробнее разобрать Ваш случай и получить качественную правовую поддержку.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, имеют ли право коллекторы, купившие у банка долг, не отдавать мне документы (ПТС) на кредитный автомобиль и держать авто в залоге, если после того, как я расплатился с банком прошло намного больше 3-х лет? У банка претензий ко мне давно уже нет.
Добрый день! Из Вашего вопроса не совсем понятно, как долг мог перейти коллекторам, если Вы расплатились с основным кредитором (банком-залогодержателем) больше трех лет назад. При выплате автокредита ПТС (если банк держал этот документ у себя, т.к. этот вопрос раньше зависел от политики кредитной организации) должен быть возвращен банком заемщику. Неясно, почему этого не произошло в Вашей ситуации при окончательном расчете с банком. И как ПТС попал к коллекторам? Если расчеты с кредитором произведены в полной мере, кредитор обязан снять залог с автомобиля и вернуть документы на авто, если удерживал их ранее.
Доброго вечера! Коллектор выждал время с июня после закрытия ИП приставом и аж в декабре прислал письмо на работу на имя директора с заявлением об удержании 50% из заработка. Не должен ли пристав этим заниматься??? Как грамотно ответить на такое письмо? Не является ли его письмо с заявлением разглашением информации третьим лицам?
Добрый день! Вероятно, коллекторы не столько «выжидали время», сколько искали более действенный способ взыскания. Судя по всему, закрытое в июне ИП не принесло взыскателям ни рубля (что, впрочем, странно, учитывая наличие у должника работы). Отвечая на Ваш вопрос: пристав должен этим заниматься, если кредитор (в данном случае – коллектор) подаст в ФССП документ о взыскании – исполнительный лист, судебный приказ или обратится с исполнительной надписью нотариуса. Но если долг не превышает 100 тысяч рублей (ст. 9 закона № 229-ФЗ), взыскатель имеет полное право действовать напрямую через работодателя, приложив к письму свои реквизиты и документ, дающий право на взыскание денег с должника. В этом случае официальное письмо на работу с информацией о взыскании не будет считаться разглашением персональных данных. А вот если коллекторы начнут названивать Вашим коллегам и рассказывать им о долге – это как раз типичный пример недопустимых действий. То же, что Вы рассказали, укладывается в рамки закона. Ответом на такое письмо будет распоряжение директора главбуху об удержании из заработной платы 50% от начислений, пока долг не будет погашен в полном объеме.
Добрый день. Сегодня позвонили и сообщили, что из за моей просрочки по микрозайму на меня подали в суд. Звонили из отдела по экономическим преступлениям. Возможно ли такое? Из 8000 подали в отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Или это очередной развод от коллекторов? Но страшно стало однозначно.
“Отдел по экономическим преступлениям” – так называет себя служба взыскания коллекторов с целью устрашения заемщиков. Никакого преступления в случае такой задолженности нет. Уголовная ответственность появляется только при злостном уклонении от кредиторской задолженности в крупном размере (ст 177 УК РФ), но это не Ваш случай. Ждите суда, в дальнейшем в ходе исполнения судебного решения Вы сможете просить суд о рассрочке его исполнения, общение с приставами, как правило, приносит заемщику намного меньший стресс, чем с коллекторами.
Добрый день. Долг по кредиту 2014 года. В 2015 году не могла присутствовать в суде о взыскании задолженности в связи с нахождением в исполнительной колонии. В 2018 году, после освобождения, в судебном порядке оспорена задолженность по сроку исковой давности. В 2022 году поступает звонок от коллекторов, утверждающих, что подадут в суд. При этом долг называют в 5 раз больше задолженности по кредиту. Подскажите о правомерности их действий.
Добрый день! Исковая давность в Вашем случае уже прошла, но это понятие применяется только в уже начатом судебном разбирательстве. Если на Вас опять подадут в суд, то Вы можете либо опять применить срок исковой давности и суд откажет взыскателю в требованиях, либо указать, что в 2018 г. уже был спор между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям и дело будет прекращено (но судя по всему, долг перепродан и сторона взыскателя заменена, поэтому данный метод вряд ли будет здесь применим). Сейчас, до суда, если задолженность по кредиту действительно имела место, досудебное взаимодействие с Вами правомерно, но требуемая сумма не может превышать реальный долг в разы (пп. “а” п.5 ст.6 ФЗ-230). О таком поведении коллекторов письменно сообщите руководителю организации в центральный офис.
Кроме того, жалобы по любым нарушениям, связанным с работой коллекторов, принимаются ФССП.