Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику?

Автор
Владислав Квитченко
Отредактировано
21 марта 2021
Просмотров
6 585

В Законе № 230-ФЗ, который регулирует условия коллекторской деятельности, нет ограничений на встречи с должником по его месту жительства. Однако нужно учитывать принцип неприкосновенности жилища, который декларирован Конституцией РФ. В статье, расскажем о способах защиты и вариантах действий, если коллекторы пришли домой.



Когда коллекторы могут прийти домой?

Самый важный момент — могут ли вообще коллекторы приходить домой с требованием о погашении долгов? Да, могут, поскольку Закон № 230-ФЗ включает в перечень форм взаимодействия непосредственное и личное общение. Разговор может проходить в любом месте, согласованном заранее.

Если коллекторы пришли к должнику домой, то правила следующие:

  • коллектор может прийти в квартиру или дом, где проживает должник, однако попасть внутрь без согласия собственника или нанимателя он не вправе;
  • даже если представитель коллекторского агентства был допущен в жилище должника, по первому же требованию он должен выйти из помещения;
  • попытка проникнуть в квартиру силой или с угрозой ее применения подпадает под состав уголовного преступления.

Статус неприкосновенности жилища распространяется и на случаи взыскания. В исключительных случаях в квартиру без разрешения правообладателя или без решения суда вправе попасть сотрудники правоохранительных ведомств, приставы. У коллекторов такие полномочия отсутствуют.

Что считать домом должника? К жилищу закон относит помещения, в которых гражданин постоянно или преимущественно проживает. Есть сложности в применении принципа неприкосновенности жилища для апартаментов, так как по своему статусу они являются нежилым помещением. Однако по совокупности косвенных признаков (возможно регистрации, преимущественное проживание и т.д.), вход в апартаменты также запрещен без разрешения собственника.

Таким образом, коллекторы имеют право прийти домой, если на это согласился должник.

Подавляющее большинство легальных коллекторских агентств соблюдают это правило. Выявить факт незаконного проникновения в жилое помещение достаточно просто, так как во многих домах и подъездах стоят камеры видеонаблюдения. Поэтому сборщикам долгов проще «поймать» клиента при выходе из дома или с работы, чем открыто нарушать закон.



Как часто коллекторы могут приходить домой?

Так как визит домой подпадает под понятие личных встреч, применяется ограничение ст. 7 Закона № 230-ФЗ. Сотрудник коллекторской фирмы не вправе встречаться с должником чаще 1 раза в неделю.

Есть исключение — количество встреч по инициативе должника не ограничено. Например, если вы договорились о реструктуризации задолженности или списании части долга, можно назначать встречу хоть каждый день и в любом месте.

Сотрудник агентства наверняка зафиксирует такое обращение, чтобы не попасть под ограничение закона.

Как подготовиться к визиту коллектора?

Если вы уже столкнулись со звонками или иными обращениями со стороны взыскателей, можно ожидать их визита домой. Уже по телефонным разговорам можно понять, насколько сборщик долгов соблюдает закон.

Например, если по телефону вы слышали явные и реальные угрозы, при личной встрече их могут реализовать на практике.

Наши юристы дают ряд рекомендаций должникам, которые могут столкнуться с приходом взыскателей домой:

  • не имеет смысла прятать вещи и предметы, отвозить их родным и близким, так как коллекторы не наделены полномочиями описывать имущество или забирать его силой (такие факты являются административным или уголовным проступком);
  • можно разъяснить членам семьи, что они имеют право не открывать дверь или домофон незнакомым лицам;
  • если вы знаете дату и время прихода коллекторов, либо сами проявили инициативу о встрече, имеет смысл привлечь свидетелей и вести запись разговора.

Есть ограничение и по времени личных встреч. Коллекторы могут взаимодействовать с должником только рабочие дни с 8 до 22 часов, а в праздничные и выходные дни — с 9 до 20 часов. В позднее и ночное время беспокоить должника запрещено не только приходом домой, но и по телефону.

Помните, что неприкосновенность жилища защищена Конституцией РФ.

Консультант Плюс

Статья 25

Жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения.

«Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020)

Читать полностью

Источник



Что делать если к вам домой пришли коллекторы?

Нередко коллекторы приходят домой внезапно, без предварительного согласования даты и точного времени. Это не нарушает закон, так как сам визит не гарантирует, что должник окажется на месте, впустит взыскателей домой.

Внезапный приход может создать нервную обстановку, при которой должник нередко допускает ошибки, соглашается подписать документы или вообще отдает деньги под давлением. О том, как вести себя при таких обстоятельствах, расскажем ниже.

Как вести себя во время визита коллектора?

Если коллектор пришел домой, всегда есть выбор — пускать его в квартиру, отказать во встрече или разговаривать на лестничной клетке.

Закон № 230-ФЗ обязывает представителя коллекторской организации сообщать при встрече следующую информацию:

  • личные данные взыскателя, регистрационные сведения его агентства (ОГРН, наименование);
  • основания для взыскания задолженности, т.е. реквизиты агентского договора или цессии;
  • размер задолженности и начисленных процентов.

Требовать деньги по цессии коллекторы могут, если выкупили долг у кредитного учреждения или МФО. Проверьте сведения о должнике и уступке прав, так как при заключении договора нередко допускаются ошибки.

Мы рекомендуем не давать разрешение на проход в квартиру, а все переговоры лучше вести в людном месте. Оптимальным вариантом будет перенос даты разговора на другое время, чтобы вы успели подготовиться, получить консультацию юриста. При разговоре один на один чаще всего совершаются противоправные действия и доказать их будет достаточно сложно.

Если на момент встречи вы получили отсрочку или рассрочку по долга через судебные органы, обязательно укажите на это коллекторам. Также сразу уведомите, если подано заявление на банкротство физического лица, либо письменное заявление на отказ во взаимодействии.

При таких обстоятельствах коллекторы вообще не вправе беспокоить должника, добиваться личных встреч или звонить по телефону.



Что делать не стоит?

Каждый коллектор проходит специальную подготовку по ведению телефонных разговоров или личных бесед с должниками. Эти позволяет им вести диалог в нужном русле, добиваться признания долга в полном объеме, либо передачи денег во время встречи. Должник обычно не готов к этому, сразу попадает в стрессовую ситуацию.

Вот что не стоит делать, если коллекторы пришли к вам домой:

  • пытаться рассчитаться на месте, передать какое-либо имущество в счет погашения долга;
  • грубить, оскорблять, угрожать или применять насилие к специалистам коллекторских бюро;
  • подписывать какие-либо документы без предварительного изучения, консультации у юриста.

Хотя у коллекторов в России не самая хорошая репутация, большинство взыскателей работают строго по закону. Если должник, находясь в состоянии стресса или волнения, сам начнет угрожать или применять силу, кроме проблем с взысканием он может стать фигурантом административного или уголовного дела. Старайтесь держать себя в руках, даже если коллектор провоцирует на скандал, создает нервную обстановку.

230-ФЗ защищает должника от неправомерных действий коллекторов.

Консультант Плюс

Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности
  1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
  2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:

    1. применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
    2. уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
    3. применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
    4. оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
    5. введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

      • правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
      • передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
      • принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
    6. любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ (последняя редакция)

Читать полностью

Источник

Документы, которые вам могут вручить при личной встрече, можно взять на ознакомление. Это может быть предложение о реструктуризации долгов, соглашение о прощении части процентов при условии регулярных выплат. Однако, не проверив содержание документа, мы можете подписать признание задолженности, значительно превышающую реальную сумму.

Попросите время на проверку документов, покажите их юристу, примите взвешенное решение.



Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам должника?

Возврат просроченной задолженности допускается только с должника. Запрещено беспокоить друзей, коллег или родных по вопросам, не связанным с их личными долгами.

Исключение: к родственникам могут предъявить претензии, если они давали поручительство по займу. Естественно, факт поручительства должен подтверждаться документально.

При любой попытке взаимодействия с членами семьи или другими родственниками должника можно подавать жалобу. Более того, даже если коллектор просто разгласит персональные данные, он уже подлежит ответственности. Серьезные коллекторские фирмы таких ошибок не допускают, так как дорожат репутацией и членством в СРО «НАПКА».

Что делать в случае противоправных действий коллекторов?

Жаловаться можно на любые противоправные действия со стороны представителя коллекторской фирмы, в том числе при их визите домой. Это могут быть следующие нарушения:

  • превышение разрешенного количества личных встреч;
  • угрозы, оскорбления, применение физической силы к должнику или иным лицам;
  • попытка взломать дверь, отказ покинуть квартиру по требованию собственника;
  • попытка забрать силой деньги или имущество, повреждение или уничтожение вещей в квартире, поджог двери.

В последних трех из перечисленных случаев вы можете сразу вызывать полицию, так как нарушается принцип неприкосновенности жилища, личная свобода граждан.



Куда жаловаться?

Если нарушение со стороны коллекторов непосредственно не угрожает жизни, неприкосновенности жилища или имущества, подать жалобу можно после встречи. В зависимости от характера нарушений, жаловаться можно:

  • руководителю коллекторской фирмы, так как ее специалисты нередко самовольно проявляют излишнюю инициативу;
  • в ФССП, если коллектор превысил объем полномочий по Закону № 230-ФЗ, пытается взыскать чужой долг;
  • в СРО «НАПКА», если допущено любое нарушение в сфере коллекторской деятельности, вплоть до грубого и неэтичного общения.

При нарушениях закона можно подать жалобу и в прокуратуру. Однако обычно достаточно сообщить о ненадлежащем поведении коллектора по трем указанным выше направлениям. По возможности, сразу приложите к обращению доказательства нарушений (например, аудиозапись разговора).

По любым вопросам, связанным с деятельностью коллекторов, вы можете получить консультацию у наших юристов. Мы составим жалобу, переведем общение с коллекторами исключительно в письменную форму и сопроводим процедуру банкротства с гарантией полного избавления от долгов.

Позвоните нам или напишите в форму он-лайн чата.

Поможем списать долги и избавиться от коллекторов

Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы





Наша команда
  • Владислав Квитченко
    генеральный директор

  • Татьяна Смирнова
    Старший юрист
    по банкротству физ. лиц

  • Григорий Нечаев
    Юрист по банкротству физ. лиц

  • Олег Мартин
    Финансовый аналитик

  • Ярослав Митьков
    Младший юрист
    по банкротству физ. лиц

Видео по теме

Поделиться:
Генеральный директор компании "Закон и Право". Практикующий юрист в сфере банкротства физ. лиц. С 2015 года успешно ведет дела о несостоятельности. Владислав блестяще ориентируется в банкротном законодательстве, дает экспертные комментарии правовым ситуациям и активно публикуется в профильных изданиях.

4 комментария

  1. Аркадий:

    Добрый день! Помогите мне разобраться, что делать. Коллекторы пришли ко мне домой вчера и забрали мебель, кое-что из бытовой техники. Я сам брал кредит на 100 тыс рублей в 2018 году, но отдать до конца так и не смог. Имеют ли они право, и смогут ли они прийти еще раз??

    1. Алексей, финансовый управляющий:

      Добрый день! Действия коллекторов незаконны. Арестовывать и изымать имущество должников могут только судебные приставы, в рамках исполнительного производства. Каждое их действие должно подтверждаться официальными документами. Вы вправе заявить о незаконных действиях в правоохранительные органы, это уголовная ответственность.

  2. Нина:

    Здравствуйте, муж около 5 лет назад брал займ в размере 10 тыс.
    И в связи с финансовыми трудностями не мог заплатить. На тот момент мы ещё не были в браке. И вот вчера начали поступать смс и звонки с угрозами расправы надо мной и моими родными. Оскорбления. Так же в адрес мужа поступили звонки и смс с оскорблениями и угрозами. Разговоры записаны на диктофон. Заявление в полицию написано… Но теперь мне страшно выходить на улицу, у меня маленький ребёнок. И дело в том что мфо в которой муж брал займ ещё не передала документы, но нам уже звонят и угрожают. И даже не представились кто и какая это организация

    1. Нина:

      Забыла дополнить, сейчас эти люди с неизвестной организации требуют 160 000

Показать все комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Получите бесплатную юридическую консультацию

Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы

Мы гарантируем конфиденциальность разговора