Как гарантированно избавиться от террора коллекторов: преследование и ответные действия

Кредитные организации (в особенности — МФО) любят обращаться к услугам коллекторов, если клиенты перестают вносить ежемесячные платежи. Когда начинаются звонки и визиты сотрудников коллекторского агентства, у должника возникает новая головная боль: как избавиться от коллекторов и их преследования?

К сожалению, проблема очень распространена, и усугубляется она тем, что коллекторские агентства действуют в рамках закона. Но все ли их действия можно считать законными? На каких основаниях они заклеивают дверные глазки, бьют окна и угрожают физической расправой?

Ниже мы представим плоды деятельности коллекторов и рекомендуемые ответные действия — в частности, расскажем, как отстоять спокойствие семьи и не платить долги, если их действительно нечем гасить.

Какими способами можно списать ваши долги?

Законна ли деятельность коллекторов: юридические основания и полномочия

Коллекторские агентства взаимодействуют с банками по двум разновидностям договоров:

1. Агентский договор. Заключается чаще всего, правовое регулирование изложено в ст. 1005-1011 ГК РФ. Как правило, банки привлекают коллекторов с услугами информирования должников о просрочке. То есть коллекторы не могут по такому договору проводить взыскание, это запрещено законом!

   Зачем это банку? Дело в том, что колл-центры в банках часто не справляются с информированием всех должников, и банк находит выход в том, чтобы делегировать полномочия коллекторам. Отдельную роль играет психологический фактор — давление на человека. Считается, что если на должника постоянно давить и напоминать о себе, то он найдет деньги, чтобы решить эту проблему.

   Нюанс заключается в том, что по таким договорам обычно вознаграждение предусмотрено после выполнения работы. Коллекторы не получат оплаты, пока должник не погасит просроченный кредит хотя бы частично. Поэтому те часто выходят за рамки полномочий по принципу «на войне все средства хороши».

2. Договор цессии. Заключается между банком (МФО) и коллекторами, если стандартные методы взыскания не дали результатов. Иными словами, кредитная организация теряет надежду хоть что-то получить из такого заемщика и «сливает» его коллекторскому агентству по символической цене.

   Договор цессии означает полную продажу долга с соответствующими последствиями. После заключения банк уже не имеет отношения к должнику. Взыскание проводят коллекторы, они же и получают деньги, который выплачивает должник.

   Зачем это банку? Кредитная организация — это не благотворительный фонд, и банк пытается хоть как-то заработать на просроченных кредитах, продавая их коллекторам. Списывать и прощать такие долги никто не будет по доброй воле, поэтому банк продает их агентствам за небольшие деньги.

   По договору переуступки права требования коллекторы могут требовать погашения задолженности, просрочки, применять меры взыскания. Агентство объявляется кредитором.

Узнать, могут ли коллекторы требовать с вас оплату долга

Как вычислить неправомерные действия коллекторов?

До 2016 года коллекторы работали «в черную» и часто применяли незаконные методы работы. В начале 2016 года МВД официально отчиталось, что к ним поступают десятки тысяч заявлений от простых людей, которые жалуются на произвол коллекторов.

Вскоре наступил апогей — в Ульяновске коллекторы переступили все рамки, забросив через окно должнику коктейль Молотова (стеклянную бутылку с горючей смесью), от которого пострадал 2-летний ребенок. СМИ и общественность были возмущены этим поступком до предела, и реакция властей не заставила себя ждать. Законодатели в срочном порядке взялись за доработку соответствующих нормативно-правовых актов.

Так, в 2016 году был принят № 230-ФЗ, которым регламентируется деятельность коллекторских агентств. Что устанавливает закон, и как коллекторы его полулегально нарушают?

Статья 4. Способы взаимодействия с должником

1. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:
   1. личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
   2. телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
   3. почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ

Читать полностью

Источник

1. Звонки и СМС. По нормам принятого ФЗ, коллекторы могут звонить не чаще 2 раз в неделю и писать СМС не больше 4 раз в неделю.

   Реальность: на самом деле коллекторы пишут и звонят в разы чаще. Если должник, например, начинает протестовать или обращаться с жалобами в контролирующие инстанции, у них заранее готов ответ:

   • по СМС — информация о долге по объективным причинам не влезает в одну СМС, и их нужно писать больше;
   • по звонкам — плохая связь, обрываются звонки, и работа по информированию должника не была закончена из-за этого.

2. Визиты. Нельзя посещать должника чаще 1 раза в неделю.

   Реальность: исчерпав свой лимит, коллекторы нередко устраивают «случайные встречи», в рамках которых напоминают о просроченном кредите и пугают последствиями. Технически отговорка готова — встреча была случайной. По факту ее, естественно, подстроили. Таким образом, человека могут караулить по дороге на работу, на прогулке, возле магазинов.

3. Звонки и любое взаимодействие возможно только с 8 утра до 22 часов вечера. В праздники и выходные — с 9 до 20 часов.

   Реальность: эту норму соблюдают большинство коллекторов. Человека «достают» в установленных законом временных рамках.

4. Разглашение информации о долге. Закон запрещает коллекторам рассказывать третьим лицам о долге — друзьям, родственникам, коллегам.

   Реальность: коллекторы настойчиво звонят друзьям и родственникам, а порой — начальнику должника. Обычно они представляются, говорят, что звонят из коллекторского агентства по поводу просроченного займа, спрашивают о заемщике. Но сумму и другие данные не называют. С одной стороны, требования законодательства исполнены, с другой — собеседникам и так становится все понятно.

Получить консультацию кредитного юриста

Законные методы борьбы: как бороться с коллекторами?

В процессе взыскания коллекторы часто нарушают положения законодательства. Но должники, далекие от юридических тонкостей, не понимают этих моментов и не знают, как грамотно избавиться от назойливых коллекторов. Ниже мы представим наиболее распространенные коллекторские ошибки и научим, как правильно на них реагировать.

1. Представление. Коллекторы нередко начинают разговор в грубом хамском тоне, игнорируя все правила этикета. Например, они могут позвонить и, не представившись, начать «наезжать» на должника.

   Как это должно работать? Коллекторы обязаны при вступлении в контакт с должником представиться, назвать ФИО, компанию, на которую они работают и другие данные. В частности, основания, на которых предъявляются требования: реквизиты договора цессии.

   Что делать, если требования не выполнены? Игнорировать и не разговаривать. Помните, вы вправе отказаться от любого общения, если коллектор не соблюдает законные нормы.

Материал по теме



2. Не давайте обещаний. Коллекторы начинают запугивать, рассказывать о мифической неустойке, речитативом повторяя вопрос: Когда будут деньги? Они пытаются добиться от вас обещаний заплатить. Все разговоры записываются, и в будущем они могут использовать неосторожные обещания против вас.

   Как это должно работать? Коллекторы должны информировать должника, а не пугать. В особенности, если они работают по агентскому договору. Как правило, неустойки — это бред, придуманный коллекторами для пущего устрашения. Коллектор должен выяснить причины неуплаты, предложить решение, но не давить и запугивать, повергая должника в еще большее отчаяние.

   Что делать, если вас подвергают давлению и запугиванию? Записывайте все разговоры на диктофон. Нарушение законных норм и ответная реакция помогут избавиться от звонков коллекторов хотя бы на какое-то время. Если вы не можете заплатить, не обещайте ничего и отвечайте честно.

3. Шантаж и вымогательство. Коллекторы в своей работе могут применять методы шантажа. Например, сказать должнику, что в случае отсутствия оплаты они расскажут всем о долге. Или вымогательство, когда коллекторы говорят, что у вас заберут квартиру, последнее имущество или заставят переписать это добро на них.

   Помните, что коллекторы не могут шантажировать и вымогать — это запрещено законом. Также они не могут обманывать и применять другие подобные методы в работе. Их задача — информировать должника о последствиях и предлагать действенные решения.

   Что делать, если вы подверглись прессингу? Записывайте все факты шантажа, вымогательства, обмана и нецензурной брани. Аудиозаписи можно использовать в жалобах против коллекторского агентства.

4. Коллекторы пришли к вам домой. По закону им полагается один визит в неделю строго в дневное время. На практике они могут заявиться ночью, угрожать физической расправой, портить имущество: двери, окна; рваться в квартиру.

   Что делать, если коллекторы приходят и насильно пробираются в дом, портят имущество? Необходимо фиксировать все их попытки на видеозапись. Вы можете зафиксировать все факты порчи личного имущества, и в дальнейшем использовать это против агентства.

5. Если вы не брали кредит. Иногда случаются досадные ошибки, и коллекторы начинают преследовать человека, который в реальности не имеет отношения к чужому долгу. Такое может произойти из-за ошибки в данных, а также, если мошенники взяли кредит на ваше имя. Если вы поручитель — коллекторы могут требовать погашения долга. Но их действия незаконны, если кредит взял кто-то из друзей, коллег или родственников, и указал ваши контактные данные в документах о кредитовании.

   Если вы не имеете отношения к кредиту, коллекторы должны выяснить, почему произошла ошибка, и прекратить любые претензии в ваш адрес. Если было поручительство по займу, они могут проводить взыскательную деятельность (по договору цессии с банком или МФО).

   Если вы просто знакомый или друг, родственник — претензии тоже не могут предъявляться, коллекторы обязаны лишь уточнять данные о должнике.

   Что делать, если вы не брали кредит и подвергаетесь давлению? Необходимо фиксировать все домогательства и обращаться в правоохранительные органы. Особенно, если мошенники взяли кредит на ваше имя.

Как защитить себя от коллекторов?

Как избавиться от банковских коллекторов: куда можно обратиться с жалобой?

Деятельность коллекторских агентств регулируется ФССП. Поэтому в первую очередь следует готовить обращение в государственный орган.

В жалобе необходимо:

• указать обращение к начальнику отдела ФССП;
• изложить суть претензии, ссылаясь на нарушение тех или иных законных актов;
• приложить доказательства: видео, аудиозаписи с действиями коллекторов.

Также контролирует коллекторов СРО НАПКА — организация, где числятся лицензированные агентства.

Форма подачи жалобы на незаконные действия коллекторов на сайте НАПКА

Параллельно с ФССП следует подготовить жалобу и туда. В дальнейшем к агентству могут применить ряд санкций: штрафы, взыскания, запрет на осуществление деятельности.

В правоохранительные органы необходимо обращаться, если:

• коллекторы преследуют вас за чужой кредит;
• коллекторы портят имущество;
• вас запугивают угрозами, преследуют.

Советы помогут вам защитить свои интересы, но они не дают ответа на вопрос — как навсегда избавиться от притязаний коллекторов. Долг по-прежнему остается актуальным.

Помните, вы можете устранить назойливые звонки коллекторов следующими способами:

1. Скрываться. Способ не поможет тем, у кого есть родственники и семья, так как коллекторы начнут их третировать. Вы можете скрываться до истечения срока исковой давности, но последствия вам принесут мало радости: вконец испорченная кредитная история, потрепанные нервы родственников и семьи, в течение 3 лет должник вынужден жить в бегах.
2. Обратиться к коллекторам с заявлением об отказе от общения. Каждый человек вправе отказаться от общения с кредитором, если просрочка длится 4 месяца и больше. Для этого необходимо написать заявление и направить его по адресу кредитора.

Еще есть альтернативный вариант — если коллекторы обратятся в судебную инстанцию за взысканием задолженности. В таком случае вашим делом будут заниматься судебные приставы, они будут проводить взыскание в пользу коллекторского агентства.

Заметим, что на практике суд с коллекторами — это очень редкое явление. Поскольку им по договору цессии просроченный кредит достается очень дешево, то в суд они не торопятся (там придется представлять документ о переуступке права требования и реальную стоимость просроченного кредита).

Должника могут месяцами пугать досудебным порядком и якобы подачей искового заявления, но это лишь психологическое давление.

Как избавиться от долгов и коллекторов раз и навсегда

Единственный способ избавиться от долгов и коллекторов зафиксирован в № 127-ФЗ. Это процедура банкротства физического лица, осуществляемая в арбитражном суде. Процесс длится около 8-10 месяцев, само списание долга происходит на финальном заседании, но притязания прекращаются уже с первого заседания.

Должник проходит реализацию имущества, в процедуре могут проводиться торги, если есть собственность на продажу. На окончательном этапе суда списываются:

• кредитные долги;
• просрочки и пени;
• коллекторские долги;
• долги по коммунальным услугам;
• долги по налогам;
• долги по поручительству;
• долги по распискам.

Если вам нужна помощь в борьбе с коллекторами или вы просто хотите получить развернутую консультацию кредитного юриста — обратитесь к нашим специалистам. Мы поможем защитить ваши интересы и при необходимости избавим вас от просроченных кредитов навсегда.

Узнайте о законных методах борьбы
с коллекторами

Видео по теме